Preguntas Frecuentes

1. 1. Puedes enviar un texto al 741741 que diga “HOLA” cuando estés en crisis. Este servicio está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana a lo largo y ancho de Estados Unidos.
   2. Un Consejero de Crisis capacitado recibirá el texto y responderá rápidamente en tiempo real.
   3. El Consejero de Crisis voluntario hará todo lo posible para ayudarte a llegar de un momento de alteración a un momento de calma, para así mantenerlo seguro y saludable por medio de una efectiva atención activa y ofreciendo sugerencias. Todo esto ocurre con mensajes de texto, a través de la plataforma segura de Crisis Text Line.

Puedes leer más aquí.

Nuestros Consejeros de Crisis ayudan a los texters a llegar “de un momento de alteración a un momento de calma” usando técnicas de escucha empática. Una vez que el Consejero haya creado un ambiente de confianza, explorado las problemáticas y establecido el objetivo del texter, colabora con el texter para encontrar una solución al problema y ayudarle a crear un plan para mantenerse seguro.¿Quiénes son los Consejeros de Crisis?

Nuestros Consejeros de Crisis son voluntarios dedicados, capacitados y supervisados de diferentes regiones de los Estados Unidos. Después de un proceso de solicitud riguroso con varias etapas, verificación de antecedentes y un programa de capacitación, cada uno de ellos se compromete a brindar sus servicios por 4 horas a la semana hasta cumplir 200 horas. Los supervisores (quienes cuentan con grados de maestría en algún campo relevante o experiencia proporcional en intervención de crisis) supervisan a los Consejeros de Crisis voluntarios.

Al enviar un mensaje, recibirás un texto automatizado preguntándote sobre tu crisis. En unos minutos, un consejero de crisis capacitado, en vivo, responderá tu mensaje, le ayudará en tu momento de crisis y trabajará junto a ti para crear un plan que te permitirá continuar sintiéndote mejor.

Sí. Los Consejeros de Crisis solo saben lo que los texters comparten con ellos y esa información se queda entre ustedes, a menos que compartir dicha información con los servicios de emergencia sea absolutamente necesario para garantizar su seguridad. Tomamos tu confidencialidad muy en serio. Puedes consultar nuestros Términos de Servicio aquí.

No hay ningún cobro a los texters por usar el servicio. Si tu proveedor de plan de teléfono móvil es AT&T, T-Mobile, Sprint, o Verizon, los textos enviados a nuestro código, 741741, están libres de cargos. Si tienes un plan con un proveedor diferente, funciona de la misma manera que cuando le envías un texto a un amigo: aplican las tarifas normales para mensajes de texto.

Si tu proveedor de plan de teléfono móvil es AT&T, T-Mobile, Sprint, o Verizon, no va a aparecer nada en tu factura. (Lee sobre cómo fue esto posible aquí). Si el plan es con un proveedor diferente, nuestro código (741741) aparecerá en la factura telefónica.

Crisis Text Line funciona con todos los operadores principales en los EE. UU. y con la mayoría de los operadores regionales menores. Sin embargo, los códigos cortos (como 741741) no son permitidos en muchos de los planes prepagados como los de T-Mobile. Si no puedes comunicarte con nosotros por un mensaje de texto, puedes hacerlo a través de WhatsApp al añadir el 741741 y enviar AYUDA a través de la app.

Si te encuentras de nuevo en crisis, puedes contactarnos otra vez. Sin embargo, más allá del propio momento de crisis, no deberías sentir que dependes de nosotros. Crisis Text Line no es un reemplazo a largo plazo de la terapia profesional, en persona, o un amigo.

Nuestro objetivo es responder a cada texter en menos de 5 minutos. En momentos de mucho tráfico, como las noches o cuando nos “volvemos virales” en las redes sociales, los momentos de espera pueden ser un poco más largos.

Sí, nuestro sistema solo puede procesar 160 caracteres en un mensaje.

Desafortunadamente, hay algunos proveedores que no han adoptado el uso de códigos cortos, y el pequeño porcentaje de personas que usan estos teléfonos no pueden acceder a los servicios de Crisis Text Line por medio de SMS. En algunas ocasiones es posible que reciba un mensaje automático de error, otras veces no va a recibir ningún mensaje en lo absoluto. Sabemos que no es lo ideal, ¡y nos gustaría que estos proveedores nos habilitaran! Si tu proveedor de telefonía móvil no habilita los códigos cortos, también puede comunicarse con nosotros por WhatsApp.

En casos en los que un texter esté en peligro inminente de suicidio u homicidio, según se haya determinado en una evaluación de riesgo por el Consejero de Crisis y el Supervisor, nuestro primer paso es tratar de trabajar con el texter para crear un plan de seguridad. Si el texter no puede garantizar su propia seguridad, el Supervisor podría contactar a los servicios de emergencia, quienes pueden despachar un chequeo de bienestar.

Sí que la hay: ¡hemos aprovechado el potencial de las aplicaciones de mensajería!

1. Puedes comunicarte con nosotros a través de WhatsApp. 
2. Todavía NO estamos disponibles en otras aplicaciones de mensajería como Google Voice y TextNow. Ofrecemos disculpas por cualquier inconveniente y le invitamos a utilizar Whatsapp si por alguna razón no puede utilizar mensajes SMS.

Estos servicios son para personas en crisis. ¿Tiene alguna pregunta en general? Envíe un correo electrónico a info@crisistextline.org.

Sí. Los Consejeros de Crisis solo saben lo que los texters comparten con ellos y esa información se queda entre ustedes, a menos que compartir dicha información con los servicios de emergencia sea absolutamente necesario para garantizar su seguridad. Tomamos su confidencialidad muy en serio. Puede consultar nuestros Términos de Servicio aquí.

Puedes enviarnos un mensaje de texto con la palabra LOOFAH. Con esta instrucción eliminaremos tus datos de nuestro sistema. Si usas Facebook, puedes borrarla de su interfaz o solicitarles a ellos que lo hagan en tu lugar.

Al comunicarse con Crisis Text Line a través de un servicio de mensajería, los usuarios aceptan los Términos de Servicio de la aplicación que usan, así como también los Términos de Servicio de Crisis Text Line.

Puedes aprender más sobre la oportunidad de ser voluntario y enviar tu solicitud por este enlace. Cuando estés listo para comenzar tu solicitud, selecciona “Get Started!” (“¡Comenzar!”) y esto te llevará a una página de registro para comenzar el proceso de solicitud.

Consulta nuestro Centro de Ayuda a Voluntarios para obtener todas las respuestas que necesitas.

Puedes leer nuestras políticas y pautas para los consejeros de crisis aquí.

Les pedimos a nuestros voluntarios un compromiso de 4 horas semanales hasta alcanzar 200. Idealmente, ese es un número de horas al que llegarías en tu primer año. Sin embargo, entendemos que puede haber impedimentos, pero igualmente te apoyaremos para alcanzar esta cifra.

Puedes informarte sobre los problemas que monitoreamos en www.crisistrends.org. Si eres un investigador o un profesional con interés en otros problemas, envía tus sugerencias en el formulario que aparece al final de www.crisistrends.org.

Visita nuestra página de colaboraciones de datos abiertos para obtener más información.

¡Sin duda que sí! Esta es nuestra información financiera más reciente.

Somos financiados de manera privada. Esto significa que recibimos fondos de fundaciones, individuos y corporaciones. Para nosotros es importante que cualquier persona que lo necesite pueda acceder a un servicio de alta calidad y que los datos estén disponibles todos en un solo lugar. El dinero no debería ser una barrera para obtener ayuda.

¡Aquí!

Nos enfocamos en tres iniciativas principales:

1. El Apoyo a nuestra comunidad de Consejeros de Crisis voluntarios con mejores productos y un mayor apoyo emocional
2. La integración con empresas de tecnología para brindar apoyo a los usuarios dentro de cosas como YouTube o Whatsapp.
3. La opción de eliminar nuestra marca del servicio para proporcionarlo a otras organizaciones y lugares para que pongan la suya propia. de esta manera se ha brindado un servicio de texto gratuito a la Asociación Nacional de Trastornos de la Alimentación y a ciudades como Newark y Atlanta.

¡Sí! Al recibir tu donación, te enviaremos una carta de agradecimiento en la que se aclara que la donación es deducible de impuestos.

Nos asociamos con organizaciones sin fines de lucro, institutos superiores, universidades y corporaciones. ¿Quieres asociarte? ¡Completa este formulario!

Trabajamos con empresas como YouTube, Facebook y Netflix para conectar sin inconvenientes a sus usuarios que están en crisis con nuestros Consejeros de Crisis capacitados. También realizamos campañas de marketing con marcas que desean recaudar dinero y/o dar a conocer a Crisis Text Line.

Desde luego. Visita nuestra página para Correr la Voz aquí.

Envía un correo electrónico a press@crisistextline.org.